Política de envío
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En DORMELIA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado para tu país. Esta política aplica a todas las compras realizadas en somosdormelia.com.
1. Países a los que enviamos
Realizamos envíos a: México, Estados Unidos, Canadá, España, Chile, Colombia, Perú, Honduras y Guatemala.
Por el momento no realizamos envíos a Ecuador ni a otros países que no aparezcan en esta lista.
2. Costo de envío
El costo de envío correspondiente a tu país se muestra en el checkout antes de completar el pago. Si en tu país el envío es gratuito, también se indica ahí.
3. Tiempos de entrega
El tiempo total de entrega se compone de dos etapas:
- Procesamiento: 2 a 4 días hábiles para preparar y despachar tu pedido una vez confirmado el pago.
- Tránsito: el tiempo que tarda la paquetería en llevar el pedido a tu domicilio, según tu país (tabla siguiente).
| País | Tránsito | Tiempo total estimado |
|---|---|---|
| 🇲🇽 México | 8–12 días hábiles | 10–16 días hábiles |
| 🇺🇸 Estados Unidos | 8–15 días hábiles | 10–19 días hábiles |
| 🇨🇦 Canadá | 7–9 días hábiles | 9–13 días hábiles |
| 🇪🇸 España | 6–10 días hábiles | 8–14 días hábiles |
| 🇨🇱 Chile | 19–21 días hábiles | 21–25 días hábiles |
| 🇨🇴 Colombia | 19–21 días hábiles | 21–25 días hábiles |
| 🇵🇪 Perú | 15–23 días hábiles | 17–27 días hábiles |
| 🇭🇳 Honduras | 30–60 días hábiles | 32–64 días hábiles |
| 🇬🇹 Guatemala | 30–60 días hábiles | 32–64 días hábiles |
Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Los pedidos pagados en OXXO (solo México) comienzan a procesarse cuando el pago queda confirmado.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos por correo electrónico el número de guía para que puedas rastrearlo. El estado del envío puede tardar algunos días en actualizarse, ya que depende de la información que proporciona la paquetería.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de importación establecidos por las autoridades de tu país. Si esos cargos se cobran en el checkout, ya están incluidos en el total que pagas. Si no se cobran en el checkout, pueden ser a cargo del destinatario al recibir el paquete, conforme a las leyes de su país.
DORMELIA no controla los procesos ni los tiempos de las autoridades aduaneras.
6. Retrasos
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como procesos aduaneros, retrasos de la paquetería, condiciones climáticas, días festivos o información de entrega incorrecta.
Si detectamos que tu pedido no podrá entregarse en el plazo indicado, te avisaremos y te ofreceremos la opción de esperar, cancelar el pedido con reembolso o la solución que corresponda conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país.
7. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección completa, código postal, ciudad, estado o provincia, país y número telefónico. Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución. Los costos de reenvío derivados de datos incorrectos podrán ser a cargo del cliente.
8. Paquetes no entregados o perdidos
Si tu pedido parece haberse perdido o fue devuelto por la paquetería, escríbenos. Investigaremos el envío y, según el caso, te ofreceremos un reenvío o el reembolso correspondiente. Si la falta de entrega es responsabilidad de DORMELIA o de la paquetería, el costo no será a cargo del cliente.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío o pedido:
DORMELIA
Correo electrónico: proventacontacto@gmail.com
Teléfono: +52 341 102 3331
Domicilio: Juan y David Zaizar 66, C.P. 49650, Tamazula de Gordiano, Jalisco, México.