Política de reembolso
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En DORMELIA queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo funcionan nuestra garantía, las devoluciones y los reembolsos para compras realizadas en somosdormelia.com, para todos los países a los que enviamos.
1. Garantía de 90 días
Tu antifaz DORMELIA cuenta con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación y fallas de funcionamiento (por ejemplo: no enciende, no se conecta por Bluetooth, no carga o las bocinas no suenan) cuando el producto se ha usado de forma normal.
Si tu producto presenta una falla dentro de ese plazo, te ofreceremos, según el caso, un reemplazo sin costo o el reembolso del 100% de lo que pagaste.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, contacto de las bocinas con agua, lavado sin retirar las bocinas o modificaciones al producto.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- Esté sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- No haya sido lavado.
- Conserve su empaque, accesorios y componentes.
Por tratarse de un producto de contacto directo con el rostro, por razones de higiene no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos usados o lavados. Esto no afecta la garantía por defectos del punto 1.
En las devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Las instrucciones y la dirección de devolución te las enviamos al aprobar tu solicitud.
3. Producto dañado o incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado o recibiste un artículo distinto al que compraste, escríbenos con fotografías del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el 100%, sin costo para ti.
4. Cómo solicitar una garantía o devolución
Escríbenos a proventacontacto@gmail.com con:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o un video corto del producto cuando aplique.
Te responderemos con las instrucciones a seguir. Por favor, no envíes ningún producto de regreso sin nuestra autorización previa.
5. Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se realiza al mismo método de pago que usaste en la compra. Si pagaste en OXXO, te contactaremos para coordinar tu reembolso.
El tiempo en que el reembolso se refleja depende de tu banco. Si después de 15 días hábiles no lo has recibido, escríbenos.
6. Cambios
No realizamos cambios directos por otro modelo o color. Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del original (si cumple las condiciones del punto 2) y realizar una nueva compra.
7. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos obligatorios que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país. Si esas leyes te dan un plazo de devolución, desistimiento o garantía mayor al aquí indicado, se aplicará el que te sea más favorable.
En particular, si compras desde España, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, y cuentas con la garantía legal que establece la normativa española y europea.
8. Contacto
DORMELIA
Correo electrónico: proventacontacto@gmail.com
Teléfono: +52 341 102 3331
Domicilio: Juan y David Zaizar 66, C.P. 49650, Tamazula de Gordiano, Jalisco, México.